En Novaris Market queremos brindar una experiencia de compra segura y confiable. Nuestra política de cambios, garantías y devoluciones busca proteger los derechos de nuestros clientes y ofrecer soluciones cuando un producto presente novedades después de la compra.
1. Solicitud de cambios
Los clientes pueden solicitar cambios cuando el producto recibido presente inconvenientes atribuibles a errores en el envío, producto diferente al solicitado o defectos de fabricación.
Para solicitar un cambio, el cliente debe comunicarse con Novaris Market dentro del plazo establecido, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica o video cuando sea necesario.
2. Condiciones para cambios
Los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en buen estado.
- Incluir empaques, accesorios y elementos originales cuando aplique.
- No presentar daños ocasionados por uso incorrecto, golpes, humedad o manipulación inadecuada.
3. Garantías
Los productos cuentan con garantía según las condiciones establecidas por el fabricante o proveedor.
La garantía aplica para defectos de fabricación y no cubre daños ocasionados por:
- Uso diferente al recomendado.
- Instalación incorrecta.
- Accidentes o golpes.
- Desgaste normal del producto.
4. Devoluciones y derecho de retracto
Las solicitudes de devolución serán gestionadas conforme a la legislación colombiana vigente aplicable a las compras realizadas por medios electrónicos.
Cuando aplique el derecho de retracto, el cliente deberá solicitarlo dentro del plazo establecido por la normativa vigente y cumplir con las condiciones requeridas para la devolución del producto.
5. Costos de envío
Los costos asociados al transporte para cambios o devoluciones serán evaluados según el motivo de la solicitud y la responsabilidad correspondiente.
6. Contacto
Para realizar una solicitud relacionada con cambios, garantías o devoluciones, el cliente puede comunicarse con Novaris Market mediante los canales de atención disponibles en nuestro sitio web.