En Novaris Market trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y eficiente. A continuación encontrarás la información relacionada con nuestros procesos de envío, tiempos de entrega y condiciones de despacho.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo realizará la validación del pedido y preparará el producto para su despacho.
El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto y las características del pedido.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
- Ciudad o ubicación de destino.
- Disponibilidad del producto.
- Operador logístico seleccionado.
- Situaciones externas que puedan afectar el transporte.
Los tiempos estimados de entrega serán informados al cliente durante el proceso de compra o mediante los canales de atención disponibles.
3. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia mediante operadores logísticos autorizados.
La cobertura puede depender de la disponibilidad del operador de transporte en cada zona.
4. Seguimiento del pedido
Cuando sea posible, el cliente recibirá información relacionada con el envío y número de guía para realizar seguimiento al estado de su pedido.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega del pedido.
Novaris Market no se hace responsable por retrasos ocasionados por datos incorrectos, direcciones incompletas o ausencia del destinatario.
6. Recepción del pedido
Recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si el producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente debe reportarlo lo antes posible a Novaris Market mediante nuestros canales de atención.
7. Productos importados o bajo pedido
Algunos productos pueden estar sujetos a tiempos adicionales de disponibilidad, importación o logística internacional. En estos casos, el cliente será informado sobre los tiempos estimados antes de finalizar la compra.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, estado de pedidos o novedades en la entrega, el cliente puede comunicarse con Novaris Market mediante los canales de atención publicados en nuestro sitio web.